19 dias restantesPregão - EletrônicoServiços gerais
Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços continuados de central de atendimento ao usuário (contact center) do Serviço Autônomo de Água e Esgoto de São Carlos - SAAE, compreendendo o atendimento telefônico por meio do número 0800, receptivo e ativo, e o atendimento humano nos canais WhatsApp, Fale Conosco e correio eletrônico, inclusive das demandas encaminhadas pelo assistente virtual (bot) do SAAE, com funcionamento do canal telefônico em regime de (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, conforme edital.
Servico Autonomo de Agua e Esgoto · São Carlos / São Paulo · Compra nº 14
- Valor estimado
- R$ 1.129.359,52
- Encerramento
- 16/11/2026, 09:00
- Modalidade
- Pregão - Eletrônico
- Local
- São Carlos / São Paulo
19 dias restantes
Aberto
Municipal
Leitura estratégica
gerada a partir dos dados oficiais- PrazoHá 20 dias para preparar proposta (janela total de 20 dias).
- PorteCerca de 67,1× a mediana do setor em SP (R$ 16.826): contrato acima do padrão regional.
- CompradorSERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO publicou 273 licitações nos últimos 12 meses, sobretudo via Dispensa. Comprador recorrente: vale cadastrar e acompanhar.
- Mercado6.738 licitações de Serviços gerais em SP nos últimos 90 dias, de 987 órgãos; 554 ainda abertas.
- Preço praticadoContratos de Serviços gerais em SP nos últimos 12 meses: mediana R$ 5.538 (metade dos contratos entre R$ 1.237 e R$ 36.666), 26.672 contratos com 9.288 fornecedores distintos.
- ConcorrênciaServico Autonomo de Agua e Esgoto já firmou 23 contratos em Serviços gerais. Maior vencedor: Banco Santander (brasil) S/a (2 contratos, R$ 270.000). Há pelo menos 6 fornecedores recorrentes — mercado pulverizado.
Cronograma
hoje
Publicação
23/10/2026, 10:23
Abertura das propostas
27/10/2026, 08:00
Encerramento
16/11/2026, 09:00
Informações complementares
Em caso de discordância existente entre as especificações do objeto descritas no CATSER e/ou CATMAT e as constantes deste edital prevalecerão as ultimas.
Itens da licitação 1
Soma dos itens: R$ 1.129.359,52
| Nº | Descrição | Qtd. | Estimado | Total |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Prestação de serviços de telefonista Prestação de serviços de telefonista Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços continuados de central de atendimento ao usuario (contact center) do Serviço Autonomo de Agua e Esgoto de São Carlos - SAAE, conforme edital. | 1 UNIDADE | R$ 1.129.359,52 | R$ 1.129.359,52 |
Dados do processo
- Órgão
- Servico Autonomo de Agua e Esgoto
- CNPJ
- 45.359.973/0001-50
- Unidade compradora
- SERVIÇO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO SAO CARLOS
- Esfera
- Municipal
- Modalidade
- Pregão - Eletrônico
- Modo de disputa
- Aberto
- Instrumento convocatório
- Edital
- Nº da compra
- 14
- Processo
- 4472/2026
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 28, I
- Setor (classificação Licitar)
- Serviços gerais
- Fonte dos dados
- PNCP
- Identificador na fonte
- 45359973000150-1-000229/2026
- Última coleta
- 27/10/2026, 16:36