Prazo não informadoPregão EletrônicoServiços geraisCom resultado
Prestação de serviços de atendimento multicanal, com teleatendimento ativo e receptivo, atendimento eletrônico URA - Unidade de Resposta Audível e atendimento digital via aplicativo de mensageria instantânea (WhatsApp).
Secretaria de Parcerias em Investimentos / Agencia Reguladora de Serv.publ.delegados de Transp. de Sp · São Paulo / São Paulo · Compra nº 016
- Valor estimado
- R$ 97.965,55
- Prazo de propostas
- Não informado
- Modalidade
- Pregão Eletrônico
- Local
- São Paulo / São Paulo
Homologado: R$ 274.200,00
Municipal
Leitura estratégica
gerada a partir dos dados oficiais- PorteCerca de 5,8× a mediana do setor em SP (R$ 16.762): contrato acima do padrão regional.
- Mercado6.739 licitações de Serviços gerais em SP nos últimos 90 dias, de 987 órgãos; 562 ainda abertas.
- Preço praticadoContratos de Serviços gerais em SP nos últimos 12 meses: mediana R$ 5.530 (metade dos contratos entre R$ 1.234 e R$ 36.304), 26.538 contratos com 9.264 fornecedores distintos.
Cronograma
Informações complementares
Outras prestacoes de servico
Quem disputou 20 licitantes
Fonte oficial: Tribunal de Contas
| Licitante | Resultado | Valor homologado |
|---|---|---|
| Its Customer Service Ltda | Vencedor | — |
| Abl System Consultoria e Informática Ltda | Não vencedor | — |
| Ada Home Care Eireli -Me | Não vencedor | — |
| Audac Serviços Especializados de Atendimento ao Cl | Não vencedor | — |
| Aux Contact Center Ltda | Não vencedor | — |
| B Hames Assessoria de Cobranca Ltda | Não vencedor | — |
| BK Consultoria e Serviços Ltda. | Não vencedor | — |
| Brbots Informatica Sa | Não vencedor | — |
| Contax S.a. - em Recuperação Judicial | Não vencedor | — |
| Costa e Nunes Industria e Comercio de Equipamentos | Não vencedor | — |
| Central 360 Serviços de Telecomunicações Ltda | Não vencedor | — |
| Infocred Assessoria de Gestão de Risco Ss Ltda | Não vencedor | — |
| Line Service Terceirização e Serviços Ltda - Epp | Não vencedor | — |
| LUIZ ROBERTO RODRIGUES INFORMAÇÕES DE MERCADO ltda | Não vencedor | — |
| Progrida - Prestação de Serviços Eireli | Não vencedor | — |
| RV Sports engenharia Serviços Ltda - me | Não vencedor | — |
| Rooster Facilities eireli | Não vencedor | — |
| St Serviços Empresariais | Não vencedor | — |
| UNITE SERVICOS ltda | Não vencedor | — |
| egw facilities eireli | Não vencedor | — |
Vencedores por item 1 fornecedor
Total homologado: R$ 274.200,00
| Fornecedor | Porte | Itens ganhos | Valor homologado |
|---|---|---|---|
| Its Customer Service Ltda16.853.728/0001-04 | — | 1 | R$ 274.200,00 |
Quem ganhou 1 contrato
Total contratado: R$ 274.200,00
| Fornecedor | Contrato | Assinatura | Valor |
|---|---|---|---|
| Its Customer Service Ltda16.853.728/0001-04 | 0527Contrato | 23/01/2024 | R$ 274.200,00 |
Contratado por R$ 274.200,00 contra estimativa de R$ 97.965,55: 179,9% acima do estimado.
Itens da licitação 1
Soma dos itens: R$ 1.171.866,60
| Nº | Descrição | Qtd. | Estimado | Vencedor | Homologado | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 113840-Teleatendimento Servico De Apoio Administrativo - Operacional, Teleatendimento | 12 mês | R$ 97.655,55 | Its Customer Service Ltda | R$ 22.850,00−76,6% vs. estimado | R$ 1.171.866,60 |
Dados do processo
- Órgão
- Secretaria de Parcerias em Investimentos / Agencia Reguladora de Serv.publ.delegados de Transp. de Sp
- Esfera
- Municipal
- Modalidade
- Pregão Eletrônico
- Nº da compra
- 016
- Processo
- 016/2023
- Setor (classificação Licitar)
- Serviços gerais
- Fonte dos dados
- TCE-SP (Audesp)
- Última coleta
- 26/10/2026, 20:53