Contratação de empresa especializada para fornecimento de plataforma multicanal/omnicanal, na modalidade cpaas (communications platform as a service) e saas (software as a service), contemplando serviços de mensageria; atendimento por chat, voz e vídeo webrtc, com gravação e armazenamento das interações; automação de fluxos via chatbot em whatsapp, instagram e telegram, com api de integração ao banco de dados do serviço autônomo de água e esgoto de aracruz; atendimento por chatbot; implantação, integração e configuração da solução; treinamento de usuários; suporte técnico 24×7; customizações sob demanda; acompanhamento pós-implantação e manutenção contínua pelo período de 36 (trinta e seis) meses.

• SituaçãoPrazo de propostas encerrado. Útil como referência de preço e de comprador.
• PorteCerca de 4,8× a mediana do setor em ES (R$ 22.066): contrato acima do padrão regional.
• CompradorSERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO publicou 75 licitações nos últimos 12 meses, sobretudo via Pregão - Eletrônico. Comprador recorrente: vale cadastrar e acompanhar.
• Mercado515 licitações de Tecnologia da informação em ES nos últimos 90 dias, de 202 órgãos; 37 ainda abertas.
• Preço praticadoContratos de Tecnologia da informação em ES nos últimos 12 meses: mediana R$ 15.550 (metade dos contratos entre R$ 4.374 e R$ 63.565), 1.506 contratos com 966 fornecedores distintos.
• ConcorrênciaServico Autonomo de Agua e Esgoto já firmou 26 contratos em Tecnologia da informação. Maior vencedor: Vazflux Sopradores Industria e Comercio Ltda (6 contratos, R$ 134.070). Há pelo menos 6 fornecedores recorrentes — mercado pulverizado.

Contratado por R$ 101.000,00 contra estimativa de R$ 104.870,12: 3,7% abaixo do estimado.