Contratacao de empresa especializada para fornecimento de plataforma multicanal/omnicanal, na modalidade CPaaS (Communications Platform as a Service) e SaaS (Software as a Service), contemplando servicos de mensageria; atendimento por chat, voz e video WebRTC, com gravacao e armazenamento das interacoes; automacao de fluxos via chatbot em WhatsApp, Instagram e Telegram, com API de integração ao banco de dados do Servico Autonomo de Agua e Esgoto SAAE de Linhares.

• SituaçãoPrazo de propostas encerrado. Útil como referência de preço e de comprador.
• PorteCerca de 3,3× a mediana do setor em ES (R$ 22.113): contrato acima do padrão regional.
• CompradorSERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO DE LINHARES publicou 98 licitações nos últimos 12 meses, sobretudo via Pregão - Eletrônico. Comprador recorrente: vale cadastrar e acompanhar.
• Mercado516 licitações de Tecnologia da informação em ES nos últimos 90 dias, de 202 órgãos; 37 ainda abertas.
• Preço praticadoContratos de Tecnologia da informação em ES nos últimos 12 meses: mediana R$ 15.600 (metade dos contratos entre R$ 4.374 e R$ 63.190), 1.509 contratos com 968 fornecedores distintos.
• ConcorrênciaServico Autonomo de Agua e Esgoto de Linhares já firmou 26 contratos em Tecnologia da informação. Maior vencedor: 61.739.950 Adriana Demuner das Neves (3 contratos, R$ 39.002). Há pelo menos 6 fornecedores recorrentes — mercado pulverizado.

Contratado por R$ 55.980,50 contra estimativa de R$ 72.571,00: 22,9% abaixo do estimado.