[Portal de Compras Públicas] - CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA O FORNECIMENTO DE SOLUÇÃO DE COMUNICAÇÃO MULTICANAL ATRAVÉS DA INTERNET, BASEADO EM COMPUTAÇÃO EM NUVEM, COM RECURSOS DE ATENDIMENTO AUTOMATIZADO POR ROBÔ (CHATBOT) E POR ATENDENTE HUMANO ATRAVÉS DE INTERAÇÃO POR FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO INSTANTÂNEA, REDES SOCIAIS E INTERAÇÃO PELO SITE INSTITUCIONAL DO CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO ESPÍRITO SANTO – CRA/ES NA INTERNET, DE MODO INTEGRADO EM UMA ÚNICA PLATAFORMA DE ATENDIMENTO

• SituaçãoPrazo de propostas encerrado. Útil como referência de preço e de comprador.
• PorteCerca de 2,6× a mediana do setor em ES (R$ 22.113): contrato acima do padrão regional.
• CompradorCONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRACAO DO ESPIRITO SANTO publicou 29 licitações nos últimos 12 meses, sobretudo via Dispensa. Comprador pouco frequente.
• Mercado514 licitações de Tecnologia da informação em ES nos últimos 90 dias, de 201 órgãos; 35 ainda abertas.
• Preço praticadoContratos de Tecnologia da informação em ES nos últimos 12 meses: mediana R$ 15.600 (metade dos contratos entre R$ 4.374 e R$ 63.190), 1.509 contratos com 968 fornecedores distintos.
• ConcorrênciaConselho Regional de Administracao do Espirito Santo já firmou 12 contratos em Tecnologia da informação. Maior vencedor: Implanta Informática Lt (2 contratos, R$ 1,4 mi). Há pelo menos 6 fornecedores recorrentes — mercado pulverizado.

Contratado por R$ 26.400,00 contra estimativa de R$ 56.700,00: 53,4% abaixo do estimado.