Contratação de serviço especializado de Central de Atendimento Multimeios (Contact Center omnichannel), incluindo infraestrutura, equipe (mão de obra) e tecnologias necessárias para o planejamento, gestão e operação, visando otimizar a experiência e jornada do cliente. Inclui softwares e sistemas de gestão de atendimento, desenvolvimento de APIs de integração e os serviços fornecidos por uma operadora de Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), conforme Edital e respectivos Anexos

• SituaçãoPrazo de propostas encerrado. Útil como referência de preço e de comprador.
• PorteCerca de 101,5× a mediana do setor em DF (R$ 80.000): contrato acima do padrão regional.
• CompradorMINISTERIO DAS COMUNICACOES publicou 132 licitações nos últimos 12 meses, sobretudo via Inexigibilidade. Comprador recorrente: vale cadastrar e acompanhar.
• Mercado702 licitações de Obras e Engenharia em DF nos últimos 90 dias, de 137 órgãos; 108 ainda abertas.
• Preço praticadoContratos de Obras e Engenharia em DF nos últimos 12 meses: mediana R$ 174.502 (metade dos contratos entre R$ 8.533 e R$ 1,7 mi), 2.423 contratos com 1.329 fornecedores distintos.
• ConcorrênciaMinisterio das Comunicacoes já firmou 24 contratos em Obras e Engenharia. Maior vencedor: G&e Servicos Terceirizados Ltda (4 contratos, R$ 58,6 mi). Há pelo menos 6 fornecedores recorrentes — mercado pulverizado.

Contratado por R$ 3.620.492,40 contra estimativa de R$ 8.117.947,80: 55,4% abaixo do estimado.