Contratação de empresa para prestação de serviço para implementação e disponibilização de Solução Tecnológica de Contact Center na modalidade SaaS (Software as a Service) em nuvem, contemplando a implantação de atendimento automatizado, serviços de configuração, ativação, integração com os sistemas corporativos da CAIXA, serviços de suporte tecnológico, documentação técnica, curadoria e transferência de conhecimento, pelo período de 60 meses.

• SituaçãoPrazo de propostas encerrado. Útil como referência de preço e de comprador.
• PorteCerca de 11057,8× a mediana do setor em DF (R$ 22.760): contrato acima do padrão regional.
• CompradorCAIXA ECONOMICA FEDERAL publicou 5.407 licitações nos últimos 12 meses, sobretudo via Dispensa. Comprador recorrente: vale cadastrar e acompanhar.
• Mercado1.130 licitações de Tecnologia da informação em DF nos últimos 90 dias, de 147 órgãos; 70 ainda abertas.
• Preço praticadoContratos de Tecnologia da informação em DF nos últimos 12 meses: mediana R$ 18.000 (metade dos contratos entre R$ 4.504 e R$ 142.775), 3.319 contratos com 1.578 fornecedores distintos.
• ConcorrênciaCaixa Economica Federal já firmou 408 contratos em Tecnologia da informação. Maior vencedor: Repare Solucoes em Engenharia Ltda (47 contratos, R$ 0). Há pelo menos 6 fornecedores recorrentes — mercado pulverizado.

Contratado por R$ 163.966.252,00 contra estimativa de R$ 251.676.000,00: 34,9% abaixo do estimado.