Contratação de empresa especializada para o fornecimento de sistema de atendimento digital multicanal, com atendimento humano e automatizado por meio de inteligência artificial generativa, na modalidade SaaS (Software as a Service), com integração às plataformas oficiais de mensageria, tais como o WhatsApp Business API (BSP), incluindo os serviços de implantação, configuração, treinamento e suporte técnico.

• PorteCerca de 1,6× a mediana do setor em TO (R$ 9.900): contrato acima do padrão regional.
• CompradorTRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DO TOCANTINS publicou 167 licitações nos últimos 12 meses, sobretudo via Inexigibilidade. Comprador recorrente: vale cadastrar e acompanhar.
• Mercado270 licitações de Tecnologia da informação em TO nos últimos 90 dias, de 116 órgãos; 11 ainda abertas.
• Preço praticadoContratos de Tecnologia da informação em TO nos últimos 12 meses: mediana R$ 13.247 (metade dos contratos entre R$ 5.090 e R$ 42.634), 731 contratos com 497 fornecedores distintos.
• ConcorrênciaTribunal de Contas do Estado do Tocantins já firmou 63 contratos em Tecnologia da informação. Maior vencedor: Primasoft Informatica Ltda. (2 contratos, R$ 269.119). Há pelo menos 6 fornecedores recorrentes — mercado pulverizado.

Contratado por R$ 15.900,00 contra estimativa de R$ 15.900,00: 0,0% abaixo do estimado.