Prazo não informadoPregão EletrônicoServiços geraisCom resultado
Prestação de serviços de atendimento telefônico atendimento digital e atividades correlatas planejamento implantação gestão e operação da central de relacionamento e da ouvidoria da sabesp em sites da sabesp localizados em são paulo e itapetininga e através de agentes remotos e site da contratado.
Secretaria de Infraestrutura e Meio Ambiente / Cia de Saneamento Basico do Estado de Sao Paulo - Sabesp · São Paulo / São Paulo · Compra nº 04396/21
- Valor estimado
- R$ 136.222.641,88
- Prazo de propostas
- Não informado
- Modalidade
- Pregão Eletrônico
- Local
- São Paulo / São Paulo
Homologado: R$ 95.779.185,95
Estadual
Leitura estratégica
gerada a partir dos dados oficiais- PorteCerca de 8126,9× a mediana do setor em SP (R$ 16.762): contrato acima do padrão regional.
- Mercado6.739 licitações de Serviços gerais em SP nos últimos 90 dias, de 987 órgãos; 562 ainda abertas.
- Preço praticadoContratos de Serviços gerais em SP nos últimos 12 meses: mediana R$ 5.538 (metade dos contratos entre R$ 1.237 e R$ 36.666), 26.672 contratos com 9.288 fornecedores distintos.
Cronograma
Informações complementares
Outras prestacoes de servico
Quem disputou 9 licitantes
Fonte oficial: Tribunal de Contas
| Licitante | Resultado | Valor homologado |
|---|---|---|
| Audac Servs. Especializados de Atendimento ao Cliente S/A. | Vencedor | — |
| Almaviva do Brasil Telemarketing e Informatica S/a | Não vencedor | — |
| Alô Serviços Empresariais Ltda. | Não vencedor | — |
| Bk Consultoria e Serviços Ltda. | Não vencedor | — |
| Datamétrica Consultoria Pesquisa e Telemarketing Ltda. | Não vencedor | — |
| Gmf Gestão de Medição e Faturamento Ltda. | Não vencedor | — |
| Orbitall Atendimento Ltda. | Não vencedor | — |
| Solution Serviços e Contatos Ltda. | Não vencedor | — |
| System Marketing Consulting Ltda.. | Não vencedor | — |
Vencedores por item 1 fornecedor
Total homologado: R$ 95.779.185,95
| Fornecedor | Porte | Itens ganhos | Valor homologado |
|---|---|---|---|
| Audac Servs. Especializados de Atendimento ao Cliente S/A.47.679.824/0001-01 | — | 1 | R$ 95.779.185,95 |
Quem ganhou 1 contrato
Total contratado: R$ 95.779.185,95
| Fornecedor | Contrato | Assinatura | Valor |
|---|---|---|---|
| Audac Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente Ltda47.679.824/0001-01 | 00Contrato | 27/04/2022até 26/05/2024 | R$ 95.779.185,95 |
Contratado por R$ 95.779.185,95 contra estimativa de R$ 136.222.641,88: 29,7% abaixo do estimado.
Itens da licitação 1
Soma dos itens: R$ 136.222.641,88
| Nº | Descrição | Qtd. | Estimado | Vencedor | Homologado | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Prestação de serviços de atendimento telefônico atendimento digital eatividades correlatas planejamento implantação gestão e operação dacentral de relacionamento e da ouvidoria da sabesp em sites da sabesplocalizados em são paulo e itapetininga e através de agentes remotos esite da contratado. | 1 un | R$ 136.222.641,88 | Audac Servs. Especializados de Atendimento ao Cliente S/A. | R$ 95.779.185,95−29,7% vs. estimado | R$ 136.222.641,88 |
Dados do processo
- Órgão
- Secretaria de Infraestrutura e Meio Ambiente / Cia de Saneamento Basico do Estado de Sao Paulo - Sabesp
- Esfera
- Estadual
- Modalidade
- Pregão Eletrônico
- Nº da compra
- 04396/21
- Processo
- 04396/21/2021
- Setor (classificação Licitar)
- Serviços gerais
- Fonte dos dados
- TCE-SP (Audesp)
- Última coleta
- 27/10/2026, 05:53