Contratação de empresa especializada para fornecimento de Sistema de Atendimento Digital Multicanal com Comunicação Unificada, que permita a operacionalização de atendimento humano e automatizado com inteligência artificial, integrado também a solução de telefonia VoIP com URA e fila de atendimento, de forma convergente aos demais canais digitais. A solução deverá ser disponibilizada na modalidade SaaS (Software como Serviço), pelo período de 12 (doze) meses, incluindo implantação, configuração, customização inicial, treinamento, suporte técnico, manutenção contínua, aplicativos móveis para atendentes e disponibilização de provedores oficiais de mensagens, em especial o WhatsApp Business API (BSP - Business Solution Provider), conforme especificações técnicas e condições estabelecidas no termo de referência.

• SituaçãoPrazo de propostas encerrado. Útil como referência de preço e de comprador.
• PorteCerca de 17,0× a mediana do setor em PR (R$ 34.245): contrato acima do padrão regional.
• CompradorCONSORCIO METROPOLITANO DE SAUDE DO PARANA - COMESP publicou 220 licitações nos últimos 12 meses, sobretudo via Inexigibilidade. Comprador recorrente: vale cadastrar e acompanhar.
• Mercado2.470 licitações de Tecnologia da informação em PR nos últimos 90 dias, de 580 órgãos; 168 ainda abertas.
• Preço praticadoContratos de Tecnologia da informação em PR nos últimos 12 meses: mediana R$ 9.000 (metade dos contratos entre R$ 1.722 e R$ 48.387), 5.966 contratos com 2.462 fornecedores distintos.
• ConcorrênciaConsorcio Metropolitano de Saude do Parana - Comesp já firmou 10 contratos em Tecnologia da informação. Maior vencedor: Fagundez Distribuicao Ltda (1 contratos, R$ 1,5 mi). Há pelo menos 6 fornecedores recorrentes — mercado pulverizado.

Contratado por R$ 270.920,00 contra estimativa de R$ 581.343,02: 53,4% abaixo do estimado.