Prazo não informadoPregão EletrônicoServiços geraisCom resultado
Prestação de serviços de atendimento telefônico e atividades correlatas, planejamento, implantação, desenvolvimento, gestão e operação de centrais de atendimento, no site próprio de atendimento da metropolitana e em site contratado, aos clientes atendidos pela diretoria metropolitana - 'm', diretoria de sistemas regionais - 'r' e ouvidoria da sabesp - 'p1'.
Secretaria de Infraestrutura e Meio Ambiente / Cia de Saneamento Basico do Estado de Sao Paulo - Sabesp · São Paulo / São Paulo · Compra nº 15982/17
- Valor estimado
- R$ 63.248.146,64
- Prazo de propostas
- Não informado
- Modalidade
- Pregão Eletrônico
- Local
- São Paulo / São Paulo
Homologado: R$ 40.935.912,06
Estadual
Leitura estratégica
gerada a partir dos dados oficiais- PorteCerca de 3840,7× a mediana do setor em SP (R$ 16.468): contrato acima do padrão regional.
- Mercado6.711 licitações de Serviços gerais em SP nos últimos 90 dias, de 987 órgãos; 584 ainda abertas.
- Preço praticadoContratos de Serviços gerais em SP nos últimos 12 meses: mediana R$ 5.531 (metade dos contratos entre R$ 1.237 e R$ 36.329), 26.584 contratos com 9.276 fornecedores distintos.
Cronograma
Informações complementares
Outras prestacoes de servico
Quem disputou 13 licitantes
Fonte oficial: Tribunal de Contas
| Licitante | Resultado | Valor homologado |
|---|---|---|
| Audac Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente S.a. | Vencedor | — |
| Call Tecnologia e Serviços Ltda. | Não vencedor | — |
| Datamétrica Contact Center Ltda. | Não vencedor | — |
| Flex Contact Center Atendimento a Clientes e Tecnologia | Não vencedor | — |
| Konecta Brazil Outsorcing Ltda. | Não vencedor | — |
| Mariana Van Erven Santos | Não vencedor | — |
| Parla Contact Center Ltda. | Não vencedor | — |
| Pc Service Tecnologia Ltda. | Não vencedor | — |
| Priori Serviços Soluções e Contabilidade Eireli | Não vencedor | — |
| Pvrn Comércio e Serviços de Informática Ltda. Epp | Não vencedor | — |
| Services Assessoria e Cobranças Eireli | Não vencedor | — |
| System Marketing Consulting Ltda. | Não vencedor | — |
| Vector Serviços de Atendimento Telefonico Ltda. | Não vencedor | — |
Vencedores por item 1 fornecedor
Total homologado: R$ 0,00
| Fornecedor | Porte | Itens ganhos | Valor homologado |
|---|---|---|---|
| Audac Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente S.a.47.679.824/0001-01 | — | 4 | R$ 0,00 |
Quem ganhou 1 contrato
Total contratado: R$ 40.935.912,06
| Fornecedor | Contrato | Assinatura | Valor |
|---|---|---|---|
| Audac Serviços Especializados de Cobrança e Atendimento S/a47.679.824/0001-01 | 15982/17Contrato | 11/01/2018até 02/01/2020 | R$ 40.935.912,06 |
Contratado por R$ 40.935.912,06 contra estimativa de R$ 63.248.146,64: 35,3% abaixo do estimado.
Itens da licitação 4
Soma dos itens: R$ 63.248.146,64
| Nº | Descrição | Qtd. | Estimado | Vencedor | Homologado | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Prestação de serviços de atendimento telefônico e atividades correlatas, planejamento, implantação, desenvolvimento, gestão e operação de centrais de atendimento, no site próprio de atendimento da metropolitana e em site contratado, aos clientes atendidos pela diretoria metropolitana - 'm', diretoria de sistemas region | 22.951.240 MINUTO LOGADO | R$ 0,61 | Audac Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente S.a. | — | R$ 14.000.256,40 |
| 2 | Prestação de serviços de atendimento telefônico e atividades correlatas, planejamento, implantação, desenvolvimento, gestão e operação de centrais de atendimento, no site próprio de atendimento da metropolitana e em site contratado, aos clientes atendidos pela diretoria metropolitana - 'm', diretoria de sistemas region | 31.734.560 MINUTO LOGADO | R$ 0,68 | Audac Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente S.a. | — | R$ 21.579.500,80 |
| 3 | Prestação de serviços de atendimento telefônico e atividades correlatas, planejamento, implantação, desenvolvimento, gestão e operação de centrais de atendimento, no site próprio de atendimento da metropolitana e em site contratado, aos clientes atendidos pela diretoria metropolitana - 'm', diretoria de sistemas region | 29.909.494 MINUTO LOGADO | R$ 0,76 | Audac Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente S.a. | — | R$ 22.731.215,44 |
| 4 | Prestação de serviços de atendimento telefônico e atividades correlatas, planejamento, implantação, desenvolvimento, gestão e operação de centrais de atendimento, no site próprio de atendimento da metropolitana e em site contratado, aos clientes atendidos pela diretoria metropolitana - 'm', diretoria de sistemas region | 5.808.440 MINUTO LOGADO | R$ 0,85 | Audac Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente S.a. | — | R$ 4.937.174,00 |
Dados do processo
- Órgão
- Secretaria de Infraestrutura e Meio Ambiente / Cia de Saneamento Basico do Estado de Sao Paulo - Sabesp
- Esfera
- Estadual
- Modalidade
- Pregão Eletrônico
- Nº da compra
- 15982/17
- Processo
- 15982/17/2017
- Setor (classificação Licitar)
- Serviços gerais
- Fonte dos dados
- TCE-SP (Audesp)
- Última coleta
- 27/10/2026, 05:12