Prazo não informadoInexigibilidadeConsultoria e treinamentosCom resultado
Contratação de serviços de tecnologia da informação para a implementação de uma Solução de Gestão Tecnológica destinada ao Atendimento do Cidadão, conforme condições e exigências estabelecidas, por meio do qual o cidadão tem como meio de obter informações, realizar solicitações, reclamações e pedido de esclarecimentos com os órgãos da administração direta e indireta Municipal.
Município de Londrina · Londrina / Paraná · Compra nº 39/2025
- Valor estimado
- R$ 5.763.498,60
- Prazo de propostas
- Contratação direta
- Modalidade
- Inexigibilidade
- Local
- Londrina / Paraná
Homologado: R$ 5.757.498,60
Dispensa/Inexigibilidade
Municipal
Leitura estratégica
gerada a partir dos dados oficiais- PorteCerca de 576,3× a mediana do setor em PR (R$ 10.000): contrato acima do padrão regional.
- Mercado2.132 licitações de Consultoria e treinamentos em PR nos últimos 90 dias, de 463 órgãos; 43 ainda abertas.
- Preço praticadoContratos de Consultoria e treinamentos em PR nos últimos 12 meses: mediana R$ 12.000 (metade dos contratos entre R$ 3.219 e R$ 52.920), 3.317 contratos com 1.819 fornecedores distintos.
Cronograma
Publicação
19/09/2025, 00:00
Abertura das propostas
19/09/2025, 00:00
Quem disputou 1 licitante
Fonte oficial: Tribunal de Contas
| Licitante | Resultado | Valor homologado |
|---|---|---|
| Sercomtel Contact Center S.a. | Vencedor | R$ 5.757.498,60 |
1 licitantes disputaram; homologado por R$ 5.757.498,60 contra estimativa de R$ 5.763.498,60 (0,1% abaixo).
Vencedores por item 1 fornecedor
Total homologado: R$ 5.757.498,60
| Fornecedor | Porte | Itens ganhos | Valor homologado |
|---|---|---|---|
| Sercomtel Contact Center S.a.03.311.327/0001-72 | — | 7 | R$ 5.757.498,60 |
Itens da licitação 7
Soma dos itens: R$ 5.762.298,60
| Nº | Descrição | Qtd. | Estimado | Vencedor | Homologado | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Licença de software | 12 Unidade | R$ 219.118,00 | Sercomtel Contact Center S.a. | R$ 219.118,00−0,0% vs. estimado | R$ 2.629.416,00 |
| 2 | Implantação de software | 1 Outras Unidades e Medidas | R$ 524.601,00 | Sercomtel Contact Center S.a. | R$ 524.601,00−0,0% vs. estimado | R$ 524.601,00 |
| 3 | DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE - MANUTENÇÃO EVOLUTIVA - hora técnica para manutenção evolutiva e customizações. | 3.000 Horas | R$ 225,00 | Sercomtel Contact Center S.a. | R$ 225,00−0,0% vs. estimado | R$ 675.000,00 |
| 4 | POSIÇÃO DE ATENDIMENTO PARA CALL CENTER - prestação de serviço de tele-atendimento do tipo call center ativo e receptivo por posição de atendimento; - PA de 6 horas; - com objetivo de Implantação de uma Central de Atendimento ao Cidadão, omnichanne | 120 Outras Unidades e Medidas | R$ 9.719,00 | Sercomtel Contact Center S.a. | R$ 9.719,00−0,0% vs. estimado | R$ 1.166.280,00 |
| 5 | MENSAGENS ATIVAS (WHATSAPP) - LONDRINA ON - envio de mensagens ativas por meio do aplicativo whatsapp ao cidadão; - integrada à Solução de Gestão Tecnológica destinada ao Atendimento do Cidadão - valor por mensagem enviada, incluindo as interações | 438.960 Unidade | R$ 0,96 | Sercomtel Contact Center S.a. | R$ 0,96−0,0% vs. estimado | R$ 421.401,60 |
| 6 | MENSAGENS RECEPTIVAS (WHATSAPP) - LONDRINA ON - UNITÁRIO - recebimento de mensagens por meio do aplicativo whatsapp do cidadão; - integrada à Solução de Gestão Tecnológica destinada ao Atendimento do Cidadão; - valor por mensagem recebida, incluind | 480.000 Unidade | R$ 0,16 | Sercomtel Contact Center S.a. | R$ 0,16−0,0% vs. estimado | R$ 76.800,00 |
| 7 | MENSAGENS RECEPTIVAS WHATSAPP - LONDRINA ON - FRANQUIA.MENSAL - recebimento de mensagens por meio do aplicativo whatsapp do cidadão; - integrada à Solução de Gestão Tecnológica destinada ao Atendimento do Cidadão; - o quantitativo será mensagem re | 2.400.000 Unidade | R$ 0,11 | Sercomtel Contact Center S.a. | R$ 0,11−1,8% vs. estimado | R$ 268.800,00 |
Dados do processo
- Órgão
- Município de Londrina
- Esfera
- Municipal
- Modalidade
- Inexigibilidade
- Modo de disputa
- Dispensa/Inexigibilidade
- Instrumento convocatório
- Compras e Serviços
- Nº da compra
- 39/2025
- Processo
- 241/2025
- Setor (classificação Licitar)
- Consultoria e treinamentos
- Fonte dos dados
- TCE-PR
- Última coleta
- 26/10/2026, 22:24